Hoe een automatiseringsslag in een beter serviceniveau kan resulteren

Service is voor veel bedrijven een cruciaal onderdeel van de operatie. Denk maar eens aan Coolblue, dat Bol.com hierin zonder twijfel overstijgt, en van goede service een kenmerk gemaakt heeft. Voor veel klanten een reden om terug te keren en vaker producten aan te schaffen van één leverancier. Met andere woorden: goede service kan meer business opleveren.

Het bovenstaande voorbeeld van Coolblue en Bol.com geeft al wel aan dat een hoog serviceniveau veel waarde toe kan voegen aan een onderneming. Nu dat vastgesteld is, kunnen we de focus verleggen naar de hamvraag, en die vraag is hoe men dit voor elkaar krijgt. Naast goed opleiden moet er bijvoorbeeld voldoende personeel aanwezig zijn om de vraag aan te kunnen,.

Automatiseren en een hoger serviceniveau

Een automatiseringsslag kan aan een goed serviceniveau bijdragen. Allereerst omdat personeel dat saaie en repetitieve taken uitvoert zich niet bezig kan houden met het contact met de klanten. Over de breedte van de organisatie kan je de nadruk dus meer op externe partijen leggen wanneer interne processen automatisch verlopen.

Daarnaast kan personeel klanten sneller en beter helpen als ze samenwerken met softwarerobots. Softwarerobots kunnen gegevens invoeren, opzoeken en verwerken terwijl personeel zich richt op het werk dat ook echt door mensen uitgevoerd moet worden. Softwarerobots voeren handelingen daarnaast sneller uit, en zonder fouten. Klanten hoeven daardoor minder te wachten, en dat moet voor klantenservices een doel zijn.