Openstaande B!nc-registraties Publiceren

Binnen veel VVT-organisaties worden openstaande registraties of aanvragen in een zorgportaal periodiek gecontroleerd en gepubliceerd, zodat ze beschikbaar komen voor vervolgverwerking. Dat lijkt op het eerste gezicht eenvoudig, maar in de praktijk vraagt het telkens dezelfde controles op periode, status en publicatiestand. Zeker als er meerdere regels openstaan, is dit een terugkerende administratieve handeling die nauw luistert.

De uitdaging

Binnen veel VVT-organisaties worden openstaande registraties of aanvragen in een zorgportaal periodiek gecontroleerd en gepubliceerd, zodat ze beschikbaar komen voor vervolgverwerking. Dat lijkt op het eerste gezicht eenvoudig, maar in de praktijk vraagt het telkens dezelfde controles op periode, status en publicatiestand. Zeker als er meerdere regels openstaan, is dit een terugkerende administratieve handeling die nauw luistert.

In de praktijk is dit proces:
  • Handmatig
  • Verspreid over veel verschillende schermen
  • Afhankelijk van organisatie-, domein- en cliëntspecifieke regels
Gevolg:

• Gemiddeld ± 1
• 5 minuten per registratie in batchverwerking kwijt
• Regelmatig overgeslagen of dubbel geselecteerde registraties door handmatige periodeselectie en niet-eenduidige publicatiestatus

Oplossing

Het proces wordt geautomatiseerd met de inzet van een digitale collega die meebeweegt met de werkwijze van de organisatie.

Er is geen volledig standaardproces: organisaties bepalen zelf welke onderdelen worden afgesloten, in welke volgorde en met welke uitzonderingen.

De robot voert vervolgens exact dezelfde stappen uit als een medewerker, maar dan:

Sneller

Flawless

Consistent

volgens vastgelegde afspraken

Hoe voert de digitale collega het proces vaak uit? (gebeurt nu niks mee)

1

Start van het proces

De robot start wanneer de organisatie dat wil, bijvoorbeeld:

  • na een signaal vanuit een systeem
  • rond een vaste tijd op basis van een lijst die ergens wordt aangeleverd ofgemaild
  • nadat de robot heeft gezocht naar ‘inactieve’ dossiers en toestemmingheeft gevraagd om af te sluiten

2

ONS openen en cliënt opzoeken

  • Robot logt in zoals een medewerker
  • Zoekt de juiste cliënt en onderdelen op

3

Zorg administratief beëindigen

  • Einddatums zetten
  • Zorgtoewijzingen stoppen
  • Relaties afsluiten
    (de kern van het proces)

4

Afronden en opschonen

  • Locaties afsluiten
  • Agenda leegmaken
  • Taken afronden
  • Dossier uit actieve lijsten halen

5

Controle en logging

  • Volledige logging per cliënt
  • Duidelijke meldingen bij fouten
  • Escalatie naar mensen bij niet-voorziene gevallen

Wat voor soort informatie kan de digitale collega bijhouden?

Aantal gepubliceerde registraties
    Het totaal aantal registraties dat per run, dag of week is gepubliceerd. Geeft direct inzicht in volume en belasting van het proces.
    Gemiddelde doorlooptijd per registratie
    De tijd die nodig is om een registratie van openstaand naar gepubliceerd te brengen. Relevant om handmatige inspanning en procesverbetering meetbaar te maken.
    Openstaande voorraad
    Vraag meer informatie aan bij Kirsten, Rick of Esmee

    Samenvatting

    Het publiceren van openstaande B!nc-registraties is een klein, terugkerend proces dat in de praktijk veel aandacht vraagt door selectie-, sorteer- en controlewerk. Door die beslislogica te automatiseren, neemt de administratieve last af en worden registraties consistenter en tijdiger verwerkt. Dat levert niet alleen tijdswinst op, maar ook meer grip op achterstanden, uitval en de kwaliteit van vervolgprocessen.