Imported item 32

In de VVT is de wekelijkse controle op geregistreerde en gefiatteerde uren een vast onderdeel van de bedrijfsvoering. Uren uit het ECD moeten op tijd beschikbaar zijn per team, zodat opvolging, verloning en verantwoording niet blijven liggen. Zeker bij meerdere teams en contactpersonen vraagt dat iedere week om dezelfde administratieve handelingen.

De uitdaging

In de VVT is de wekelijkse controle op geregistreerde en gefiatteerde uren een vast onderdeel van de bedrijfsvoering. Uren uit het ECD moeten op tijd beschikbaar zijn per team, zodat opvolging, verloning en verantwoording niet blijven liggen. Zeker bij meerdere teams en contactpersonen vraagt dat iedere week om dezelfde administratieve handelingen.

In de praktijk is dit proces:
  • Handmatig
  • Verspreid over veel verschillende schermen
  • Afhankelijk van organisatie-, domein- en cliëntspecifieke regels
Gevolg:

• Gemiddeld ± 7
• 5 minuten per teamregel per wekelijkse urenverwerkingsrun kwijt
• Regelmatig ontbrekende teambestanden of dubbele uitvoering door handmatige mapcontroles en inconsistente runafhandeling

Oplossing

Het proces wordt geautomatiseerd met de inzet van een digitale collega die meebeweegt met de werkwijze van de organisatie.

Er is geen volledig standaardproces: organisaties bepalen zelf welke onderdelen worden afgesloten, in welke volgorde en met welke uitzonderingen.

De robot voert vervolgens exact dezelfde stappen uit als een medewerker, maar dan:

Sneller

Flawless

Consistent

volgens vastgelegde afspraken

Hoe voert de digitale collega het proces vaak uit? (gebeurt nu niks mee)

1

Start van het proces

De robot start wanneer de organisatie dat wil, bijvoorbeeld:

  • na een signaal vanuit een systeem
  • rond een vaste tijd op basis van een lijst die ergens wordt aangeleverd ofgemaild
  • nadat de robot heeft gezocht naar ‘inactieve’ dossiers en toestemmingheeft gevraagd om af te sluiten

2

ONS openen en cliënt opzoeken

  • Robot logt in zoals een medewerker
  • Zoekt de juiste cliënt en onderdelen op

3

Zorg administratief beëindigen

  • Einddatums zetten
  • Zorgtoewijzingen stoppen
  • Relaties afsluiten
    (de kern van het proces)

4

Afronden en opschonen

  • Locaties afsluiten
  • Agenda leegmaken
  • Taken afronden
  • Dossier uit actieve lijsten halen

5

Controle en logging

  • Volledige logging per cliënt
  • Duidelijke meldingen bij fouten
  • Escalatie naar mensen bij niet-voorziene gevallen

Wat voor soort informatie kan de digitale collega bijhouden?

Doorlooptijd per wekelijkse run
    Meet hoe lang het complete proces van ophalen tot verzenden duurt. Relevant om te zien of teaminformatie tijdig beschikbaar is voor opvolging en verloning.
    Aantal verwerkte teams per week
    Geeft inzicht in het volume van de wekelijkse rapportage en helpt om verschillen tussen weken of regio's te verklaren.
    Aantal teams succesvol gemaild
    Vraag meer informatie aan bij Kirsten, Rick of Esmee

    Samenvatting

    De wekelijkse verwerking van urenrapportages is in veel VVT-organisaties een terugkerend, precies en foutgevoelig administratief proces. Door het ophalen, uitsplitsen, controleren en verzenden te automatiseren, wordt de uitvoering voorspelbaarder en ontstaat sneller zicht op wat klaar is en wat aandacht vraagt. Dat scheelt tijd, verkleint de kans op fouten en ondersteunt een strakkere opvolging richting teams, verloning en verantwoording.