Bij de start van een nieuwe medewerker moet mobiele telefonie vaak snel geregeld zijn. In de praktijk betekent dat: een aanvraag in het servicemanagementsysteem beoordelen, controleren of echt een nieuwe simkaart nodig is, de medewerker terugvinden bij de telecomleverancier en de aanvraag administratief goed afronden. Zeker in de VVT is dat een proces dat direct raakt aan een goede onboarding en bereikbaarheid op de werkvloer.
Bij de start van een nieuwe medewerker moet mobiele telefonie vaak snel geregeld zijn. In de praktijk betekent dat: een aanvraag in het servicemanagementsysteem beoordelen, controleren of echt een nieuwe simkaart nodig is, de medewerker terugvinden bij de telecomleverancier en de aanvraag administratief goed afronden. Zeker in de VVT is dat een proces dat direct raakt aan een goede onboarding en bereikbaarheid op de werkvloer.
• Gemiddeld ± 24 minuten per SIM-kaartaanvraag kwijt
• Regelmatig dubbele bestellingen of vertraagde afhandeling doordat nieuwe medewerkers niet direct zichtbaar zijn in het telecomportaal
• Risico's rond verstoorde onboarding en onnodige abonnementskosten door aanvragen die blijven hangen of dubbel worden doorgezet
• Beslislogica over routes zoals direct bestellen of handmatig doorzetten verloopt automatisch
• Terugkerend uitzoekwerk bij servicedeskmedewerkers verdwijnt
• Medewerkers richten zich op echte uitzonderingen
• Openstaande aanvragen worden automatisch opgepakt zodra verdere verwerking mogelijk is
• Vertraging in onboarding door wachten op telecomleverancier wordt beperkt
• Handmatig bijhouden van lijsten en herinneringen verdwijnt
• Comments, statussen en routering zijn niet afhankelijk van wie het ticket oppakt
• Consistentere werkwijze ook bij drukte of wisseling van medewerker
• Niet-automatisch verwerkbare aanvragen worden consequent doorgezet
• Hoeveel aanvragen direct doorlopen, wachten of uitvallen wordt inzichtelijk
• Teamleider krijgt concrete stuurinformatie in plaats van losse signalen
• Zicht op knelpunten in het proces over meerdere systemen heen
Bij de start van een nieuwe medewerker moet mobiele telefonie vaak snel geregeld zijn. In de praktijk betekent dat: een aanvraag in het servicemanagementsysteem beoordelen, controleren of echt een nieuwe simkaart nodig is, de medewerker terugvinden bij de telecomleverancier en de aanvraag administratief goed afronden. Zeker in de VVT is dat een proces dat direct raakt aan een goede onboarding en bereikbaarheid op de werkvloer.
1. De automatisering opent de wachtrij met simkaartaanvragen en leest per ticket de relevante medewerker- en aanvraaggegevens uit.
2. Vervolgens controleert zij of de aanvraag voldoet aan de voorwaarden voor automatische verwerking, zoals het type aanvraag en of een nieuwe simkaart nodig is.
3. Bij verwerkbare aanvragen wordt in het telecomportaal opgezocht of de medewerker daar al beschikbaar is voor bestelling.
4. Als de medewerker nog niet bekend is, wordt deze eerst aangemaakt en blijft het ticket openstaan voor een volgende verwerkingsronde.
5. Zodra de medewerker beschikbaar is, wordt de juiste simkaart of eSIM besteld met de bijbehorende gegevens en referentie.
6. Na afronding wordt het ticket bijgewerkt met de juiste status, commentaar en behandelaarsgroep.
7. Aanvragen die niet automatisch verwerkt kunnen worden, worden voorzien van een terugkoppeling en doorgezet voor handmatige opvolging.
Het proces wordt geautomatiseerd met de inzet van een digitale collega die meebeweegt met de werkwijze van de organisatie.
Er is geen volledig standaardproces: organisaties bepalen zelf welke onderdelen worden afgesloten, in welke volgorde en met welke uitzonderingen.
De robot voert vervolgens exact dezelfde stappen uit als een medewerker, maar dan:
Sneller
Flawless
Consistent
volgens vastgelegde afspraken
De afhandeling van simkaartaanvragen vraagt in de praktijk meer dan alleen een bestelling plaatsen. Het is een proces met controles, uitzonderingen en afhankelijkheid van een extern portaal. Door die logica te automatiseren neemt de handmatige belasting op de servicedesk af, blijven aanvragen beter in beweging en wordt de onboarding van medewerkers voorspelbaarder en beter beheersbaar.
